Ciudad Victoria, Tamaulipas.- Clientes y ciudadanos denunciaron el hostigamiento ejercido por el departamento de cobranza de Liverpool, que realiza llamadas constantes, incluso en horarios inapropiados, para exigir el pago de deudas que no corresponden a los destinatarios.
Un lector de El Mercurio relató su experiencia, señalando que recibe llamadas desde las 7 de la mañana, incluso durante los fines de semana, para cobrar una deuda atribuida a una persona llamada Juana Elvira, a quien no conoce. A pesar de haber acudido a la tienda Liverpool en Ciudad Victoria para aclarar la situación, afirmó que no le han otorgado un folio de seguimiento ni le han dado una solución concreta.
“Es una situación insoportable. He explicado que no conozco a esa persona, pero siguen llamando insistentemente. Nadie en la tienda parece tomar en serio mi queja”, expresó el afectado, quien solicitó permanecer en el anonimato.
Este tipo de prácticas ha generado molestias en diversos sectores de la población, ya que las llamadas no solo interrumpen la tranquilidad de las personas, sino que también evidencian una aparente falta de protocolos para resolver conflictos de cobranza.
Hasta el momento, Liverpool no ha emitido una postura oficial sobre estas denuncias, lo que ha incrementado el descontento entre los afectados. Exigen que la empresa tome medidas inmediatas para detener el hostigamiento y establecer mecanismos claros y efectivos de resolución de quejas.
La ciudadanía hace un llamado a las autoridades de protección al consumidor para intervenir y garantizar el respeto a los derechos de los usuarios frente a estas prácticas de cobranza abusiva.